مشتری ما یک تولیدکننده قفل است.
همانطور که در منطقه مرسوم است، مشتریان برای افزونگی زنجیره تأمین، به دنبال دو منبع مختلف از یک قطعه موتور یکسان هستند.
مشتری نمونه‌ای از موتور پیشنهادی خود را ارائه داد و ساخت یک ماکت دقیق را به ما سفارش داد.
ما مشخصات نمونه از سایر تأمین‌کنندگان را بررسی کردیم.
ما موتور آنها را روی دینامومتر بررسی کردیم و بلافاصله دیدیم که برگه اطلاعات با آن مطابقت ندارد.
پیشنهاد می‌کنیم به جای مشخصات منتشر شده، از ما بخواهید که یک مشتری ایجاد کنیم که با موتور مطابقت داشته باشد.
با بررسی درخواست مشتری، احساس کردیم که با تغییر سیم‌پیچ‌ها از ۳ قطب به ۵ قطب، می‌توان قابلیت اطمینان کلی را بهبود بخشید.
قابلیت اطمینان قفل‌های برقی بسیار مهم است. برای قفل ریموت الکترونیکی، موتور باید در زمان مورد انتظار شروع به حرکت پین قفل، چه گرم و چه سرد، کند.
موتور ۵ قطبی ما هنگام روشن شدن قفل، به خصوص در شرایط سرد، قابل اعتمادتر عمل کرد.
مشتری در نهایت طرح ۵ قطبی ما را پذیرفت و آن را به عنوان استاندارد مرجع (همراه با برگه اطلاعات صحیح و منطبق ما) تعیین کرد و به سایر تأمین‌کنندگان خود سفارش داد تا آن را مطابقت دهند.
